Obsługa klienta

Jakość obsługi klienta jest kluczem do sukcesu firmy. Wygląd pracownika, jego zachowanie, sposób mówienia oraz treść komunikatów odgrywa ogromną rolę we współpracy z klientami. Jedno odpowiednio dobrane słowo, jeden odpowiedni gest może sprawić, że Państwa firma zyska klienta na całe lata.
Wysoka kultura osobista, dobra prezencja oraz sposób bycia zjednujący ludzi to recepta na przyciągnięcie klientów. 

Celem szkolenia jest podniesienie jakości obsługi klienta oraz nauczenie sposobów zjednywania klientów swoją osobą.

Uczestnicy szkolenia uzyskają szczegółowe informacje między innymi z zakresu:
• obsługi klienta typowego dla danej branży
• obsługi klienta trudnego
• aspektów związanych z poszczególnymi klientami
• psychologicznego podejścia do klienta
• korespondencji biznesowej
• roli pierwszego wrażenia
• etykiety biznesowej
• powitania oraz przedstawiania się
• proksemiki i mowy ciała (mimiki, sylwetki, postawy, gestu, głosu)
• dress code’u
• savoir – vivre’u na co dzień

Ponadto w celu usprawnienia obsługi klienta oraz poprawy wizerunku Państwa firmy pomożemy Państwu stworzyć system postępowania z klientami, który w czasie szkolenia zostanie wdrożony.
 
Szkolenie dopasowane jest do potrzeb Państwa firmy.

Czas trwania szkolenia: 12h
Grupy: 5-20 osób

Organizujemy szkolenia zamknięte w siedzibie Zamawiającego lub innym wskazanym miejscu na terenie całego kraju. Celem uzyskania oferty odpowiadającej Państwa potrzebom prosimy o kontakt.